A.
" 혹여 불편하셨던 점이나 불만사항을 알려주시면 적극 반영하여 고객님의 불편함을 해결해 드리도록 노력하겠습니다. "
회원 탈퇴방법은 다음과 같습니다.
마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴 > 탈퇴 신청
※ 회원 탈퇴 시 아래 내용을 반드시 숙지하여 주시기 바랍니다.
1. 회원 탈퇴 시 회원님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 고객정보 보호정책에 따라 관리 됩니다.
2. 탈퇴 시 회원님께서 보유하셨던 적립금, 예치금, 쿠폰은 모두 소멸되며 재 가입 시 복구 불가 합니다.
3. 회원 탈퇴 시 30일 이내 재가입이 불가 합니다.
A.
" 비회원도 주문이 가능합니다. "
다만 할인 혜택,쿠폰 이벤트, 적립금 증정 등의 혜택을 받을 수 없습니다.
지금 가입하시고 쇼킹클리닉의 다양한 헤택을 받아 보세요!
A.
" 신용카드 결제, 현금결제(무통장입금, 실시간 계좌이체), 적립금 결제, 핸드폰 결제 및 간편결제(페이코, 네이버페이 등) 중에서 선택하실 수 있습니다. "
※ 네이버 페이로 구매 시, 결제 정보가 연동되지 않아 회원 혜택(쿠폰/적립금 적용, 구매내역누적/등급 반영) 및 사은품 증정 대상에서 모두 제외됩니다.
A.
" 결제 수단의 변경은 어려우며, 주문 취소 후 재결제 부탁드립니다. "
A.
" 회원가입 후 주문하셨을 경우, 로그인 후 홈페이지 상단 [ORDER] 또는 [MY PAGE > 주문내역 조회]에서 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다.
비회원으로 주문하셨을 경우, 홈페이지 상단 [ORDER] 페이지 아래쪽에 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력하시면 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다. "
A.
" 무통장 입금의 경우, 주문일로부터 7일 이내에 선택하신 은행을 통해 입금해 주시면 됩니다. "
※ 1원 단위의 정확한 금액을 입금해 주셔야 정상 입금 처리됩니다.
A.
" 주문일로부터 영업일1~2일 이내에 입금 확인 처리가 됩니다. 혹여 아래 해당사항이 없는데도 확인이 안되실 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다. "
-주문자명과 입금자명이 다른경우
-잔액 부족입금, 잔액 과입금
-주문서 작성 후 7일 경과하여 주문서가 자동취소 된 경우
-동일금액 2건 이상의 주문서가 발생되었을 경우
A.
" 개인정보 보호를 위해 전화 주문은 별도로 받지 않습니다. "
홈페이지에서 주문해주시면 감사하겠습니다.
A.
" 현금 영수증은 무통장입금 또는 실시간계좌이체로 결제시 주문자 개인정보로 자동 발급됩니다. "
A.
" 주문취소는 [마이페이지 > 최근 주문 정보 > 주문번호 하단 취소신청] 또는 [마이페이지 > 주문배송/목록조회 > 주문번호 하단 취소신청]을 통해 주문 취소 신청이 가능하시며,
영업일 기준 1~2일 이내로 고객센터에서 확인 후 주문 취소가 처리 됩니다. "
A.
" 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 쿠폰과 적립금이 다시 재지급 되어 사용하실 수 있습니다. "
A.
" 로젠 택배사를 이용하고 있습니다. "
주문 내역 외에 로젠 택배 웹이나 앱을 통해서도 운송장번호로 배송현황 확인이 가능합니다.
A.
" 쿠폰, 적립금 사용 등 모든 혜택을 적용한 후 최종 결제금액이 3만원 미만일 경우, 배송비 2,750원이 자동부과 되며 배송비는 적립금으로 결제하실 수 없습니다. "
A.
① 평일 기준
오후 13시 이전 : 당일 출고
오후 13시 이후 : 익일 순차적으로 출고
② 주말 및 공휴일
금요일 오후 1시 이후 결제~일요일 : 월요일에 순차적으로 출고
쇼킹클리닉의 배송은 위의 기준으로 1~2일 정도의 시간이 소요됩니다. 제주 및 산간지역의 경우 1~2일이 더 소요 될 수 있습니다.
※ 공휴일/명절 연휴가 포함되거나 이벤트 진행으로 인한 주문폭주 등의 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
A.
" 주문 후 상품준비중 상태 이전까지는 마이페이지에서 변경이 가능합니다. "
배송 준비중 상태 이후부터는 변경 또는 취소가 불가하니 출고 된 다음날 택배사로 직접 연락주시기 바랍니다.
A.
" 상품 출고전이라면 묶음배송 가능합니다. "
단, 배송상태와 주문내역 확인을 위해 고객센터(070-7860-5193)로 연락주시기 바랍니다.
A.
" 배송문자 발송 시점과 택배사에서 출고 제품 인계시점이 다를 수 있기 때문에 정확한 배송 조회는 오후 9시 이후 또는 다음날 조회해 주시기 바랍니다. "
A.
" 배송 현황에 배송 완료로 표시되는 내용은, 저희 쇼킹클리닉에서 정상적으로 배송을 접수하여 출고가 된 상태입니다. "
출고가 되었는데 제품을 받지 못하셨다면, 주문 내역의 배송 현황에서 확인하실 수 있는 배송 담당 기사님께 직접 문의 해주시기 바랍니다.
다만, 주문 시 고객님께서 주소나 연락처를 잘못 기재하셨거나 배송 시 배송 담당 기사님께서 연락드렸으나 부재이신 경우, 쇼킹클리닉으로 반송이 되어 배송 완료로 보일 수 있습니다.
이와 같은 경우 재배송 받으시기 위한 왕복 택배비 5,500원은 고객님께서 부담하셔야 하며, 반품 요청을 하시는 경우에도 왕복 택배비 차감 후 환불해드립니다.
A.
" 고객센터(070-7860-5193)로 문의주시기 바랍니다. "
A.
" 교환 및 반품을 원하시는 경우, 1:1 게시판 문의 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다. "
무통장 입금 결제하신 경우, 환불계좌 정보를 남겨주시면 더 빠르게 처리 도와드릴 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
A.
" 제품에 하자가 있을 경우 택배비는 무료이나, 변심으로 인한 교환 및 반품일 경우 왕복 배송비 5,500원을 부담해주셔야 합니다. "
A.
" 쇼킹클리닉은 고객님의 편의를 위해 무료 교환 및 반품 서비스를 시행하고 있습니다. "
공식 사이트에서 구입 후 14일 이내 고객센터에 문의하시면 무료 교환 및 반품이 가능하며, 그 이후에는 불가한 점 양해 바랍니다.
A.
[카드결제]
- 결제 당일 취소는 카드사에서 당일 취소확인이 가능합니다.
- 카드사 사정에 따라 영업일 기준 5-7일 후 해당 카드사에서 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
[현금결제(무통장입금/가상계좌)]
- 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락하셔서 취소요청과 함께 은행명, 계좌번호, 예금주명을 말씀해주시면 주문 취소일 또는 반품 제품 입고 기준일로부터 영업일 5일 이내에 환불 처리됩니다.
A.
" 아래의 경우 교환 및 반품이 불가합니다. "
1. 제품을 개봉하였거나 사용흔적이 있는 경우
2. 상품의 가치를 훼손한 경우 (사용 흔적, 오염, 스크레치, 고의적 훼손 등)
3. 반품 가능 기간(7일 이내)을 경과하였을 경우 항목에 해당 될 경우 교환, 환불이 불가할 수 있습니다
자세한 내용은 고객센터 (070-7860-5193)로 문의주시기 바랍니다 .
A.
" 먼저 고객님에게 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
정확한 처리를 위해 고객센터 또는 1:1 게시판으로 불량부분 또는 잘못받으신 상품의 사진을 찍어 보내주시면
해당 상담원이 친절하고 신속하게 처리 도와드리겠습니다.
불량/오배송으로 인한 교환/반품 건은 쇼킹클리닉에서 배송 비용을 부담합니다. "
A.
[적립금 적립 방법]
- 구매 시 회원 등급에 따라 결제 금액의 일부 적립
- 리뷰 작성 시 적립
- 그 외 다양한 이벤트를 통해 적립
[적립금 사용 방법]
- 상품 결제 단계에서 보유한 적립금 내에서 제한 없이 사용 가능
[적립금 소멸 안내]
- 적립금은 적립일로부터 1년간 사용 가능하며, 이후 자동 소멸
- 휴면 회원(1년 이상 미 로그인 시 휴면회원으로 자동 전환) 전환 시 적립금 자동 소멸
- 회원 탈퇴 즉시 적립금 자동 소멸
- 소멸된 포인트에 대해서는 복구가 불가 하며, 현금성으로 환급 처리 또한 불가
A.
" 신규 회원 쿠폰은 쇼킹클리닉 회원 가입 후 자동으로 발급되며, 가입하신 날로부터 30일 이내 사용 가능합니다. "
A.
1. 쇼킹클리닉 카톡채널 친구 추가 > 쿠폰 번호 복사
2. 쇼킹클리닉 공식몰 로그인 > 마이페이지 > 쿠폰번호 입력
3. 제품 결제 시 주문서 페이지에서 쿠폰 할인 적용
* 아이디당 1인 1회 등록 가능합니다.
* 2만원 이상 구매 시 사용 가능합니다.
* 저녁시간 (20:00 ~ 08:00)에는 플러스 친구 등록 시 메시지 수신이 불가하여 익일 오전 08:00 이후에 발송됩니다.
A.
" 후기 적립금은 작성일로부터 1~2 영업일 이내 지급됩니다. "
텍스트 리뷰: 500원
단순 제품 포토 리뷰: 1,000원
모발 사진을 포함한 포토 리뷰: 2,000원
* 중복 작성 시 적립금은 1회만 지급 됩니다.
* 캡처 이미지 또는 후기와 관련 없는 사진 등록 시 텍스트 리뷰 적립금만 지급됩니다.
* 후기는 주문 상품 별 1회 지급됩니다.
* 작성하신 후기는 마케팅에 활용될 수 있습니다.
* 가입 시 등록한 회원정보 성함, 연락처, 메일 주소 등 정보가 오 기재되었거나 중복되었을 경우 자동 지급이 불가합니다. 마이페이지 회원정보에서 변경 완료 후 1:1 게시판으로 남겨 주시면 확인 후 지급 도와드리겠습니다.
A.
쇼킹버터는 모발에 장력강화와 함께 푸석해진 모발에 단백질을 공급해주는 고단백 헤어팩으로, 염색이나 펌 시술 전 손상 모발에 사용하면 효과적인 제품입니다.
쇼킹팟은 일반 유분 베이스가 아닌 수분 베이스로 가볍게 모발을 부드럽게 만들어주는 데일리 린스로, 매일 사용해도 부담이 없으며 들뜬 큐티클을 닫는 데에 도움을 주는 제품입니다.
A.
" 쇼킹버터 사용방법은 다음과 같습니다. "
1. 모발을 깨끗이 샴푸한다.
2. 쇼킹버터를 500원 정도의 양(단발기준)을 덜어 손상된 모발에 골고루 도포한다.
3. 모발을 손에 쥐고 마사지 해주듯 가볍게 잼잼하면서 주물러 준다. (약 1분정도)
4. 잔여물이 남지 않도록 헹궈준다.
※ 모발 손상도에 사용 주기가 다를 수 있으나 주 1~2회 사용하는 것을 권장드립니다.
A.
" 쇼킹팟 사용방법은 다음과 같습니다. "
1. 모발을 깨끗이 샴푸한다.
2. 2~3번 펌프하여 손상된 모발에 골고루 도포한다.
3. 모발 끝을 감아 손바닥에 쥐고 약 30초정도 주물러 준다.
4. 잔여물이 남지 않도록 헹궈준다.
※ 쇼킹팟 사용 시 조금 더 효과를 보기 위해 도포한 뒤 비닐캡을 쓰고 있거나 방치하는 경우가 있는데, 제품 특성상 제형이 묽어 얼굴로 흘러내릴 우려가 있으므로 바로 헹구시는 것을 권장드립니다.
A.
" 쇼킹버터 먼저 사용하시고 깨끗이 헹군 뒤, 쇼킹팟을 사용하시면 더욱 극대화된 효과를 보실 수 있습니다. "
A.
" 쇼킹클리닉의 전 제품은 남녀노소 누구나 머릿결 손상에 고민이신 분들이 놀라운 효과를 경험하고 계십니다. "
